UPI-তে দেওয়া টাকা ফেরত পাবেন কীভাবে?
রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দেশিকা অনুসারে, আপনাকে প্রথমে Google Pay, PhonePe বা Paytm-এর মতো পেমেন্ট অ্যাপে অভিযোগ জানাতে হবে।
আকাঙ্খার বন্ধু বিপদে পড়েছিলেন। UPI-এর মাধ্যমে প্রথমবার বন্ধুর কাছে টাকা পাঠিয়েছিলেন তিনি। তাড়াহুড়োর মধ্যে তিনি অ্যাপে ভুল ফোন নম্বর দিয়েছিলেন। স্বাভাবিকভাবে তাঁর বন্ধু টাকাটা পাননি। পরে আকাঙ্খা নিজের ভুল বুঝতে পারেন। দেখেন, তিনি যে ফোন নম্বর দিয়েছিলেন তার শেষ সংখ্যা ভুল ছিল।
অন্যভাবে বলা যায়, বন্ধুকে 5,000 টাকা পাঠাতে গিয়ে তিনি অজনা কোনও নম্বরে পাঠিয়ে দিয়েছিলেন।
স্বাভাবিকভাবে আকাঙ্খার মন খারাপ হয়ে যায়। প্রয়োজনে তিনি তাঁর বন্ধুকে সাহায্য করতে পারেনি।
খুব সহজে ও দ্রুত টাকা ট্রান্সফারের সুবিধার কারণে UPI-এর জনপ্রিয়তা ক্রমশ বাড়ছে। কিন্তু ভুল করে কোনও ভুল নম্বরে টাকা পাঠালে কী করণীয় সে সম্পর্কে অধিকাংশ মানুষ জানেন না। ফলে এমন ক্ষেত্রে তাঁরা উদ্বিগ্ন হয়ে পড়েন এবং আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হয়।
ভুলবশত PhonePe, Paytm, GooglePay বা অন্য কোনও UPI অ্যাপের মাধ্যমে কাউকে টাকা পাঠালে পেমেন্টটি রিভার্স করার সুবিধা আছে।
আপনি আপনার UPI অ্যাকাউন্ট থেকে unauthorized লেনদেনগুলিও রিভার্স করতে পারেন।
ন্যাশনাল পেমেন্ট কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (NPCI) এই সমস্যাটির সমাধান করার জন্য “UPI অটো-রিভার্সাল” সিস্টেম চালু করেছে।
নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে আপনি UPI লেনদেন রিভার্স করার অনুরোধ করতে পারেন। আপনি ভুল UPI আইডি বা ফোন নম্বরে টাকা পাঠালে এটি প্রযোজ্য।
UPI ID থেকে unauthorized লেনদেন হলে আপনার ব্যাঙ্ক বা UPI পরিষেবা সংস্থাকে দ্রুত তা জানাতে হবে। এরপরই আপনি টাকা উদ্ধার করতে পারবেন।
আসুন জেনে নেওয়া যাক কীভাবে আপনি পেমেন্ট রিভার্স করার প্রক্রিয়া শুরু করতে পারেন।
রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দেশিকা অনুসারে, আপনাকে প্রথমে Google Pay, PhonePe বা Paytm-এর মতো পেমেন্ট অ্যাপে অভিযোগ জানাতে হবে।
আপনি তাদের কাস্টোমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে পারেন। এছাড়া NPCI-এর ওয়েবসাইট npci.org.in-এও অভিযোগ জানানো যায়। সেখানে, আপনাকে “Dispute Redressal Mechanism” খুলতে হবে, এর মধ্যে Complaint সেকশনে অভিযোগ জানানোর অনলাইন ফর্ম পাবেন।
অভিযোগের নিষ্পত্তি না হলে banking ombudsman-এর দ্বারস্থ হতে পারেন।
UPI অ্যাপের মাধ্যমে যোগাযোগ করলে আপনাকে লেনদেন সংক্রান্ত সমস্ত তথ্য দিতে হবে। এরমধ্যে আপনার থেকে চাওয়া হতে পারে upi transaction id এবং লেনদেনের অঙ্ক।
টাকা ফেরৎ পেতে কাস্টমার কেয়ার আপনাকে সহায়তা করবে। সেক্ষেত্রে আপনাকে অবিলম্বে অভিযোগ জানানো প্রয়োজন।
কিছু ব্যাঙ্ক এবং UPI পরিষেবা প্রদানকারীরা এই ধরনের আবেদনের ক্ষেত্রে সময়সীমা বেঁধে দিয়েছে। তার মধ্যে কতক্ষণের মধ্যে টাকা ফেরত পাওয়ার জন্য আবেদন করতে হয়।
transaction রিভার্সালের সমস্ত শর্ত পূরণ হলে এবং ব্যাঙ্ক বা UPI পরিষেবা প্রদানকারী আবেদন অনুমোদন মঞ্জুর করলে UPI অটো-রিভার্সাল প্রক্রিয়া শুরু করা হবে। এটি সময়স্বাপেক্ষ এবং বিভিন্ন সার্ভিস প্রোভাইডারের পলিসির উপরে নির্ভর করে।
UPI অটো-রিভার্সাল প্রসেস কমপ্লিট হলে আপনি ব্যাঙ্ক বা UPI সার্ভিস প্রোভাইডারের থেকে Confirmation পাবেন। রিভার্সাল সফল হলে টাকা আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে জমা পড়বে।
এছাড়াও, আপনি কাছের ব্যাঙ্কের শাখায়ও যেতে পারেন। আপনাকে সেখানে লেনদেন সংক্রান্ত সমস্ত প্রমাণ জমা দিতে হবে।
ব্যাঙ্কের কাছে ভুল লেনদেনের সমস্ত তথ্য পৌঁছলে reversal প্রক্রিয়া শুরু করবে তারা।
তবে মনে গোটা প্রক্রিয়াটি শেষ হতে 45 দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
কতদিনের মধ্যে এই টাকা পাওয়া যাবে তা নির্ভর করবে আপনার তথ্যপ্রমাণ এবং লেনদেনের তথ্য কতটা অকাট্য তার উপরে।
পার্সোনাল ফাইনান্স বিষয়ের সর্বশেষ আপডেটের জন্য ডাউনলোড করুন Money9 App
