অনলাইন ফি : বহুরূপে ঘিরিছে তোমায়

• Follow

আঁচল ই-কমার্স সাইটে একটি পোশাকের অর্ডার দিচ্ছিলেন। কিন্তু অর্ডার দেওয়ার সময় কিছু চার্জ হিসাবে 49 টাকা যোগ করা হয়েছিল। ড্রেসটির দাম ছিল 402 টাকা। কিন্তু আঁচলকে শেষ পর্যন্ত 451 টাকা দিতে হয়েছিল। যেহেতু তিনি সত্যিই ড্রেসটি কিনেছিলেন, তাই তিনি অতিরিক্ত চার্জও দিয়েছিলেন। তবে এখানে প্রশ্ন ওঠে যে এই ফি কেন নেওয়া হচ্ছে। প্রায়শই, আপনি যখন ই-কমার্স সাইট থেকে পণ্য কেনেন তখন কমবেশি এই ধরনের ফি জুড়ে দেওয়া হয়।

খাবার, জামাকাপড় বা অন্য কোনও পণ্য বা পরিষেবা যা কিছু অনলাইনে অর্ডার করা হোক না কেন এটি ক্রমশ ব্যয়বহুল হয়ে উঠছে। এর একটি প্রধান কারণ হল প্ল্যাটফর্ম ফি। Swiggy, Zomato, Ajio, Myntra এর মত ফ্যাশন ই-কমার্স সাইট এবং Blinkit এবং Swiggy Instamart এর মত কুইক কমার্স অ্যাপের মত ফুড এগ্রিগেটর প্ল্যাটফর্ম ফি ও হ্যান্ডলিং ফি চার্জ করছে। এই ফি 2 টাকা থেকে 49 টাকা পর্যন্ত হতে পারে। এটি একেকটি সাইটের জন্য একেক রকম।

উদাহরণস্বরূপ, Swiggy-এর প্ল্যাটফর্ম ফি 3 টাকা, যা প্রতিটি অর্ডারে দিতে হয়। Ajio-তে, এই ফি 49 টাকা। এটি আগে ধার্য করা হয়নি, কিন্তু এখন প্রায় প্রতিটি ই-কমার্স সাইটই এই ধরনের ফি চার্জ করছে। এটি ছাড়াও, এমন সাইট রয়েছে যা আপনাকে চলচ্চিত্র বা স্পোর্টস ইভেন্টের জন্য টিকিট বুক করতে দেয়। এছাড়াও রেল বা ফ্লাইটের টিকিট।

এবার আসুন জেনে নিই প্ল্যাটফর্ম ফি মানে কি?

প্ল্যাটফর্ম ফি, convenience fees, fulfilment fees অথবা handling fees হল একটি পরিষেবা ব্যবহারের জন্য ধার্য করা চার্জ। এটা এখন একটা নিয়মে পরিণত হয়েছে। কোম্পানিগুলি ক্লেম করে যে এটি তাদের লজিস্টিক-s খরচ কভার করতে সাহায্য করে।

অনলাইন টিকিটিং প্ল্যাটফর্ম BookMyShow ছিল প্রথম কোম্পানি যারা এই ধরনের চার্জ লাগু করে। বর্তমানে, BookMyShow-এ convenience fees হিসেবে সর্বনিম্ন 35 টাকা নেওয়া হচ্ছে। এই ফি একেক জায়গায় একেক রকম হলেও, উদ্দেশ্য একই থাকে। তা হল প্রতিটি অর্ডারকে আরও লাভজনক করা এবং কোম্পানির সামগ্রিক আয় বৃদ্ধি করা। বেশিরভাগ ই-কমার্স কোম্পানি বর্তমানে লোকসানের মধ্যে রয়েছে। এই ফি তাদের ক্ষতি কমাতেও করতেও কার্যকর বলে প্রমাণিত হতে পারে। কারণ ফি নামমাত্র মনে হলেও, এটি কোম্পানির AOV বা গড় অর্ডার মূল্যের কমপক্ষে 0.5-1%।

শিল্প বিশেষজ্ঞদের পরামর্শ হল যে ই-কমার্স সেক্টর ম্যাচিওর হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে অতিরিক্ত ফি আরোপ করা হচ্ছে। মানুষ এখন বাড়ি থেকে কেনাকাটার মত সহজ উপায়ের গুরুত্ব বোঝে। এই ফি যদি 4 বছর আগে আরোপ করা হত এটি কোম্পানির সামগ্রিক ব্যবসাকে প্রভাবিত করবে। কিন্তু এখন যেহেতু মানুষ ক্রমবর্ধমানভাবে অনলাইনে কেনাকাটা করছে, পণ্য ও পরিষেবার অর্ডার দিচ্ছে, তারা এই ফি দিতেও ইচ্ছুক।

এই ফি গ্রাহকদের তাঁরা যা অর্ডার করেছে তা রিটার্ন দিতেও উৎসাহ দেয় না। সাধারণত, কোম্পানিগুলি লজিস্টিকসে প্রতি অর্ডারে 40-70 টাকার মধ্যে খরচ করে। এই অতিরিক্ত ফি তাদের এই ওভারহেড খরচের কিছু কভার করতে সাহায্য করে। অধিকাংশ ক্ষেত্রে, এই অতিরিক্ত ফি ফেরত দেওয়া হয় না।
Convenience fee অনেক গ্রাহকদের দূরে ঠেলে দেয়, কোনও আইটেম অর্ডার দিয়ে পরে তা রিটার্ন করতে।