উড়ানে বিলম্ব: এয়ারলাইনের দায়িত্ব, যাত্রীর অধিকার

• Follow

ক্ষোভ, হতাশা, বচসা আর অসহায়ত্ব। দেশের বিমানবন্দর থেকে এমন দৃশ্য ভাইরাল হচ্ছে। উত্তর ভারতের বিভিন্ন অংশে শৈত্যপ্রবাহে ফ্লাইটে বিঘ্ন ঘটছে। এটি এমন পর্যায়ে পৌঁছেছে যে নিয়মিত যাত্রীদের ধৈর্যের পরীক্ষা নেওয়া হচ্ছে। অভিনেত্রী রাধিকা আপ্তেও ফ্লাইট বিলম্বের কারণে বিমানবন্দরে ব্রিজে বসে একটি ছবি শেয়ার করেছেন। তাতে লেখা ভ্রমণকারীদের জীবন থমকে যায় এবং তাঁদের ধৈর্য একাধিকবার পরীক্ষার মুখে পড়ছে। এয়ারলাইন কর্মীদের উদাসীন প্রতিক্রিয়া এবং বাড়তে থাকা অপেক্ষার সময় মানুষকে তিতিবিরক্ত করে তুলতে পারে। এই পরিস্থিতিতে যাত্রীদের আচরণ ন্যায়সঙ্গত নাও হতে পারে। 10-ঘন্টা দেরি এবং যাত্রীদের ঘন্টার পর ঘন্টা বিমানের মধ্যে রাখাও গ্রহণযোগ্য নয়।

কুয়াশা এবং খারাপ আবহাওয়ার কারণে, ডিসেম্বর এবং জানুয়ারিতে ভারতে 500 টিরও বেশি ফ্লাইট দেরিতে চলছে বা বাতিল হয়েছে। ফ্লাইট বিলম্বের কারণে এয়ারলাইন্সের সময়ানুবর্তিতা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। বৃহত্তম এয়ারলাইন IndiGo-এর মাত্র 22% ফ্লাইট সময়মতো উড়েছে। AIX Connect যা আগে AirAsia India ছিল তাদের ক্ষেত্রে 30%-এর বেশি বিমান নির্দিষ্ট সময়ে টেক অফ করেছে। Air India-এর ক্ষেত্রে এটি মাত্র 18.6%।

পরিস্থিতি দেখে ডিরেক্টরেট জেনারেল অফ সিভিল এভিয়েশন বা DGCA বিমান সংস্থাগুলির জন্য একটি SOP জারি করেছে। ওই বিধি অনুসারে, ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে এয়ারলাইনগুলিকে অবশ্যই রিয়েল-টাইম আপডেট সরবরাহ করতে হবে। যদি একটি ফ্লাইট 3 ঘন্টার বেশি বিলম্বিত হয়, তবে এয়ারলাইনটিকে এটি বাতিল করার কথা বিবেচনা করা উচিত এবং ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের সঙ্গে সহানুভূতিপূর্ণ ব্যবহার করা উচিত। অসামরিক বিমান পরিবহন মন্ত্রী জ্যোতিরাদিত্য সিন্ধিয়া এই নিয়ম লঙ্ঘনকারী বিমান সংস্থাগুলির বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়ার কথাও বলেছেন।

ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিল হওয়ার ক্ষেত্রে দায়িত্বটি অ্যাভিয়েশন মন্ত্রকের এয়ার প্যাসেঞ্জার চার্টারের অধীনে পড়ে। এটি যাত্রীদের একটি বিকল্প ফ্লাইট বেছে নিতে, টিকিট ফেরত চাইতে বা ক্ষতিপূরণের আবেদন করতে অনুমতি দেয়।

ফ্লাইট 2 থেকে 4 ঘন্টা বিলম্বিত হলে এয়ারলাইন খেতে দেবে। 4 ঘন্টার বেশি বিলম্ব হলে যাত্রীরা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী। ফ্লাইটটি 24 ঘন্টার বেশি বিলম্বিত হলে, বিমান সংস্থাকে অবশ্যই যাত্রীদের জন্য থাকার ব্যবস্থা করতে হবে। ফ্লাইট বাতিল হলে এয়ারলাইনকে অবশ্যই যাত্রীদের দুই সপ্তাহ আগে জানাতে হবে এবং পরবর্তী ফ্লাইটের জন্য একটি বিকল্প আসন বা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের প্রস্তাব দিতে হবে। মূল প্রস্থান সময়ের 2 ঘন্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইনকে অবশ্যই একটি বিকল্প ফ্লাইট বা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিতে হবে। বিলম্বের কারণে কোনও সংযোগকারী ফ্লাইট মিস হলে, খরচ বা বিকল্প টিকিটের ব্যবস্থা করার জন্য এয়ারলাইনের দায়িত্ব। ওভারবুকিং করলে অর্থাৎ যত আসন রয়েছে তার চেয়ে বেশি টিকিট বিক্রি করলে, 24 ঘন্টার মধ্যে 10,000 টাকা জরিমানা হতে পারে এবং সেই সময়ের পরে বুক করা হলে 20,000 টাকাও জরিমানা হতে পারে৷

এই নিয়মগুলি বিশেষ পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য নাও হতে পারে। এয়ার ইন্ডিয়ার প্রাক্তন এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টর এবং এভিয়েশন কনসালট্যান্ট জিতেন্দ্র ভার্গবের মতে, প্রাকৃতিক বিপর্যয় হলে এয়ারলাইনগুলির কিছু করার থাকে না। কুয়াশার মতো কারণগুলি সময়সূচীকে প্রভাবিত করতে পারে এবং এই জাতীয় ক্ষেত্রে, এয়ারলাইনগুলি ব্যবস্থা নিতে সক্ষম নাও হতে পারে। যাত্রীরা স্বাভাবিক বিলম্বে ব্যবস্থা নিতে পারে, তবে প্রাকৃতিক বিঘ্নের জন্য এয়ারলাইনগুলি দায়ী নয়।

ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ ফ্লাইটের ব্লক সময়ের উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়। প্রতিটি ফ্লাইটের একটি ব্লক টাইমিং থাকে। যার মধ্যে ফ্লাইটের এক্সিট গেট থেকে টেক অফ করতে এবং এন্ট্রি গেটে অবতরণ করার সময় অন্তর্ভুক্ত থাকে। আপনি যদি একটি ফ্লাইটে চড়েন তবে আপনি অবশ্যই লক্ষ্য করেছেন যে, যাত্রীরা ফ্লাইটের ভিতরে বসার পর এবং গেট বন্ধ করার পরে উড়ানের আগে বিমানটি প্রথমে রানওয়েতে চলে। একইভাবে এটি অবতরণ করার পরে এবং অবশেষে থামার আগে ফ্লাইটটি প্রথমে রানওয়েতে চলে এবং যাত্রীদের নামিয়ে দেওয়া হয়।

যখন আমরা ওয়েবসাইটগুলিতে ফ্লাইটের সময় পরীক্ষা করি সেখানে উল্লিখিত সময়টি আসল টেক অফের আসল শুরুর সময় এবং এটি অবতরণ করার সঠিক সময়ের মধ্যে সময় থাকে। কিন্তু ফ্লাইট রানওয়েতে যে সময় খরচ করে তা এর অন্তর্ভুক্ত নয়। কিন্তু ট্যাক্সি চালানোর সময়কাল বা ফ্লাইট রানওয়েতে যে সময় খরচ করে তা ব্লক টাইমিংয়ের অন্তর্ভুক্ত।

যদি একটি ফ্লাইটের ব্লক টাইম এক ঘণ্টার কম হয়, তাহলে হয় 5,000 টাকা ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। অথবা একমুখী বেসিক ভাড়ার কম এবং এয়ারলাইন ফুয়েল চার্জ যাত্রীকে দিতে হবে। ব্লক সময় বৃদ্ধির সঙ্গে ক্ষতিপূরণের পরিমাণ বৃদ্ধি পায়।

আপনি যদি এয়ারলাইন্সের পরিষেবা নিয়ে অসন্তুষ্ট হন আপনি ফেরত বা ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন। আপনি এয়ারলাইনের বিরুদ্ধে পরিষেবার ঘাটতির জন্য একটি অভিযোগও করতে পারেন। অভিযোগের পরেও কোনও সমাধান না হলে, আপনি বিমান চলাচল নিয়ন্ত্রক DGCA বা সরকারের AirSewa অ্যাপের মাধ্যমে একটি অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন। অনেক লোক এটি সম্পূর্ণ হওয়ার পরে তাদের যাত্রার খুঁটিনাটি ভুলে যান তাই ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিলের ক্ষেত্রে আপনার অধিকার সম্পর্কে সচেতন থাকুন এবং কথা বলুন।