ফুড ডেলিভারি অ্যাপে দেরি কেন হচ্ছে?

• Follow

মোহিতের অফিস থেকে ফিরে বেশ ক্লান্ত হয়ে পড়েছিলেন। তাঁর বেশ খিদেও পেয়েছিল। ক্লান্তি এতটাই প্রবল ছিল যে তাঁর রান্না করতেও ইচ্ছা করছিল না। দেরি না করে তিনি ঝটপট সুইগি অ্যাপে খাবারের অর্ডারও দিয়ে দেন। ডেলিভারি টাইম দেখাচ্ছিল 30 মিনিট। মোহিত হাত-পা ধুয়ে খাবারের জন্য অপেক্ষা করছিলেন। 10 মিনিট পর তিনি চেক করে দেখলেন তখনও ডেলিভারি টাইম তখনও 25 মিনিট দেখাচ্ছিল।

এটি কেবল মোহিতের সঙ্গে বা শুধুমাত্র সুইগির ক্ষেত্রেই হচ্ছে না। তবে সাম্প্রতিক সময়ে, সমস্ত খাবার ডেলিভারি অ্যাপ সময়মতো ডেলিভারির ক্ষেত্রে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে। কোম্পানিগুলি দাবি করে যে তারা সময়মতো ডেলিভারির দিয়ে দেবে। উদাহরণস্বরূপ, Zomato তার প্রিমিয়াম মেম্বারশিপ, Zomato গোল্ড-এ সময়মত ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি দিয়ে থাকে। Zomato-এর মতে, ডেলিভারি পার্টনার যদি আপনার লোকেশনের 100 মিটারের মধ্যে পৌঁছে যায় তাহলে সেটি যথাসময়ে ডেলিভারি হিসেবে ধরে নেওয়া হয়। এমনকি 100 মিটারের মধ্যে আসার পরেও, আপনাকে খাবার ডেলিভারির জন্য 5-10 মিনিট অপেক্ষা করতে হতে পারে। অতিরিক্তভাবে, Zomato দাবি করে যদি সময়মতো ডিস্ট্রিবিউশন না হয় তাহলে অর্ডারের দামের 100 শতাংশ পর্যন্ত দামের একটি কুপনও দেওয়া হয়। তবে এই কুপনগুলি সাধারণত 50 থেকে 100 টাকার মধ্যে হয়েই থাকে৷

এখন, প্রশ্ন হল ডেলিভারিতে দেরি কেন হচ্ছে? এর বেশ কিছু কারণ রয়েছে। একটি কারণ হল বড় শহরে ডেলিভারি এক্সিকিউটিভের অভাব। COVID-এর পরে, গিগ কর্মীদের জন্য কাজের অপশন বেড়েছে। ডেলিভারি পার্টনাররা আরও ভাল সুযোগের জন্য চাকরি বদল করেছে। ফলস্বরূপ, অনলাইন ফুড এগ্রিগেটর কোম্পানিগুলিতে ডেলিভারি এক্সিকিউটিভের অভাব রয়েছে। যার ফলে ডেলিভারির সময় বেড়ে যাচ্ছে।

পিক আওয়ারে বেশিরভাগ অর্ডার দিতে দেরি হয়। আপনি যদি রাত 8 থেকে 10 টার মধ্যে অর্ডার করেন, তাহলে সেই সময়ের মধ্যে অর্ডারের লোড বেশি হওয়ার কারণে ডেলিভারিতে বেশি বিলম্ব হতে পারে। যেহেতু এই সময়ের মধ্যে বেশি লোক অর্ডার করেন, তাই আপনি সময়মত ডেলিভারি নাও পেতে পারেন।

আরও একটি কারণ হল এখন আগের তুলনায় অনেক বেশি মানুষ অনলাইনে খাবার অর্ডার করেন। বিশেষ করে যাঁরা চাকরির জন্য একা থাকেন। অনেকেই তাঁদের সারাদিনের খাবারের জন্য এই অ্যাপগুলির উপর নির্ভর করেন। এই কারণে, অ্যাপগুলিতে ট্রাফিকের পরিমাণ বেশি। এর ভার ডেলিভারি পার্টনারদের উপর পড়ে। ফলে সময়মতো সব অর্ডার ডেলিভারি করা তাঁদের পক্ষে অসম্ভব হয়ে পড়ে।

ডেলিভারি পার্টনারদের human error-এর কারণেও ডেলিভারি delayed হতে পারে। তবে এক্ষেত্রে human error–র সম্ভাবনা খুবই কম। আপনি যদি 100 বার অর্ডার করে থাকেন তবে শুধুমাত্র 1 বা 2 বার এই কারণে দেরি হতে পারে। যদি 100টির মধ্যে 60-70টি অর্ডার দেরিতে হয়, তাহলে এটি কোনও human error নয়। তবে মনে রাখতে হবে, সময়মত ডেলিভারির জন্য ডেলিভারি পার্টনারদের উপর চাপ দেওয়া অনলাইন ফুড অ্যাগ্রিগেটর অ্যাপের জন্য কখনই সঠিক পদ্ধতি নয়।